Să ştii cum să comunici problemele

Din experienţa mea am constatat că de cele mai multe ori este o mare pierdere de timp şi de energie să stai să-i explici unui client de ce are firma ta probleme. De cele mai multe ori problemele apărute sunt prea complicate pentru ca un client oarecare să le priceapă. Ele merg explicate atunci când clienţii tăi au habar de procesele prin care “se întâmplă” businessul tău … dar să te apuci să-i explici unei băbuţe pusă pe harţă de ce nu poate cumpăra un tip de săpun dintr-un hypermarket când el nu poate fi scanat la casă … aici chiar îmi pare o pierdere de timp. Sunt două tipuri de clienţi : sunt cei care întâmpină o problemă cu zâmbetul pe buze fiind dispuşi să te înţeleagă şi sunt cei răutăcioşi şi suspicioşi din fire … care orice ai face tot nemulţumiţi rămân. Să zicem că prin absurd aduci un client răutăcios de partea ta şi îl faci să înţeleagă şi să accepte problema ta … poţi să-mi spui care este riscul ca acesta să izbucnescă din nou ? Exact … foarte mare. De cele mai multe ori clienţii “cu zâmbetul pe buze ” sunt cei mai fideli, ei devenind mai târziu purtătorii de cuvânt ai brandului tău. Iar cum mie îmi place să fac afaceri cu zâmbetul pe buze prefer să investesc timpul şi energia mea în ai mulţumi şi mai mult şi mai bine pe cei care mă înţeleg şi sunt de partea mea.

Ps: Un raspuns la “Greseli de marketing : Sa nu stii sa comunici problemele care apar” de pe Basic Marketing