Uite că tot citeam acum două zile despre cum ar trebui ca o companie să aibă curajul de a comunica cu clienţii săi chiar şi atunci când întâmpină dificultăţi. Citesc azi un articol pe the money channel unde Ikea anunţă retragerea de pe piaţă a unui număr limitat de scaune pentru copii pentru că ,deşi nu s-au întâmplat accidente, au fost constate nişte de defecţiuni la unul dintre elementele de siguranţă.
Deşi putea să nu facă nimic sau să rezolve această problemă fără să aflăm vreodată de existenţa ei, Ikea ştie cum să comunice şi transformă “problema” într-un pas înţelept de PR.
O lecţie simplă dar cu efect maxim care este însă parcă prea greu de învăţat pentru cei mai mulţi dintre noi.
O lecţie simplă dar cu efect maxim care este însă parcă prea greu de învăţat pentru cei mai mulţi dintre noi.
Nu conteaza ca nu am fi aflat niciodata. E mai important sa stim ca IKEA ia astfel de masuri ca sa ne simtim mai in siguranta. Nicio companie nu trebuie sa proiecteze o imagine de infaibilitate pentru ca o eventuala eroare o poate arunca intr-o prapastie fara iesire. Cu toate astea multe companii inca mai practica sloganul “cel mai bun de pe piata!”
Oricum ar trebui trebui sa fiu un naiv sa cred ca Ikea nu mai isi ascunde unele probleme … dar oricum mai rar vezi ca o companie asa mare sa recunoasca unele probleme. Nu stiu daca iti mai aduci aminte dar si Dacia facuse la un moment dat o astfel de actiune de recunoastere a unor probleme tehnice … numai ca din cate tin eu minte a starnit ceva valuri negative.
Industria auto s-a specializat pe “recall”-uri, dupa cum si cei din IT sunt constienti ca vor veni cu “patch”-uri si “upgrade”-uri dupa fiecare lansare mai mare. Deja stim cu totii ca nu sunt infailibili, nici nu le mai cerem asta, le cerem doar ca, daca afla de vreo hiba inaintea noastra, a utilizatorilor, sa ne anunte si sa ne fereasca de efectele ei dupa cum pot.